Комиссия — это основной финансовый параметр, который влияет на прибыль продавца в онлайн‑торговле. В 2025‑2026 гг. почти все крупные маркетплейсы (Ozon, Wild Berries, Яндекс Маркет, AliExpress, Магнит Маркет) пересмотрели свои тарифы, ввели новые модели FBO/FBS, а также добавили плату за хранение, возврат и рекламные услуги. Ниже представлена подробная статья, в которой раскрыты правила комиссования, способы их оптимизации и контакты для обращений в случае спорных вопросов.
Самое главное помнить, что
- Комиссия — не только процент от цены. В неё могут входить расходы на обработку заказа, логистику, хранение на складе, возврат и рекламные услуги.
- Ставка комиссии различается в зависимости от категории товара. На Wildberries диапазон 0,5‑29,5 %, на Ozon — от 5 % до 20 % в зависимости от модели FBO/FBS.
- Участие в акциях и программах лояльности может как уменьшать, так и повышать комиссию. Например, на Wildberries базовая ставка ≈ 15 %, но в рамках скидочных акций она может падать до 5‑7 %.
- Наличие дополнительных расходов (хранение, возврат, реклама) должно быть заложено в расчёт юнит‑экономики.
- Изменения тарифов могут вступать в силу в любой момент. С 1 июня 2025 года Ozon ввёл разные ставки для FBO и FBS/realFBS, а в 2026 году планируются новые правила отображения цены.
Очень важно
Проводить регулярный анализ маржинальности каждого SKU, учитывая все составляющие комиссии. Товары с маржой 5‑10 % при комиссии 15‑20 % становятся убыточными, поэтому следует отдавать предпочтение позициям с более высокой прибылью (≥ 30 %).
Что входит в комиссию маркетплейса
- Базовый процент — основная ставка, зависящая от категории товара и модели размещения.
- Плата за хранение — обычно от 0,05 % до 0,2 % от стоимости товара за каждый день хранения (для FBS‑моделей).
- Расходы на возврат — комиссия за обработку возвратов, часто фиксированная (пример: 30 ₽ за возврат в Ozon).
- Рекламные услуги — расходы на продвижение (PPC, баннеры) могут составлять 5‑20 % от цены продажи.
- Дополнительные услуги — упаковка «под ключ», проверка качества, страхование доставки.
Текущие ставки комиссии ключевых маркетплейсов (2025‑2026)
| Маркетплейс | Модель | Базовая ставка | Доп. расходы |
|---|---|---|---|
| Ozon | FBO (Fulfillment by Owner) | 5‑12 % (в зависимости от категории) | Хранение ≈ 0,1 %/день, возврат 30 ₽ |
| Ozon | FBS/realFBS (Fulfillment by Ozon) | 12‑20 % (категория «Электроника» — ≈ 15 %) | Хранение ≈ 0,15 %/день, рекламные услуги 5‑20 % |
| Wildberries | Все модели (зависит от категории) | 0,5‑29,5 % (в среднем ≈ 15 % без акций) | Хранение 0,05‑0,2 %/день, возврат 30 ₽, реклама 5‑15 % |
| Яндекс Маркет | FBO / FBS | 6‑12 % (категория «Дом и сад» — ≈ 7 %) | Хранение 0,1 %/день, рекламные кампании 5‑18 % |
| AliExpress (Россия) | FBO | 8‑15 % (зависит от ценовой группы) | Хранение ≈ 0,1 %/день, комиссия за возврат 20 ₽ |
| Магнит Маркет | FBO | 7‑13 % (категория «Продукты питания» — ≈ 9 %) | Хранение 0,07 %/день, реклама 3‑10 % |
Точные цифры могут изменяться, поэтому рекомендуется проверять актуальные тарифы в личном кабинете каждой площадки.
Как снизить влияние комиссии на маржу и прибыль
- Выбирайте категории с низкой базовой ставкой. Например, бытовая техника часто имеет ставку ниже, чем аксессуары.
- Оптимизируйте модель Fulfillment. При небольших объёмах выгоднее использовать FBO (вы сами контролируете склад), а при больших объёмах — FBS, где плата за хранение может окупаться за счёт снижения логистических расходов.
- Участвуйте в акциях маркетплейса. Скидочные кампании могут уменьшить базовую ставку до 5‑7 %.
- Снижайте расходы на возврат. Предоставляйте точные описания и качественные фотографии, чтобы уменьшить количество возвратов.
- Контролируйте рекламный бюджет. Тестируйте рекламные кампании в небольших пределах, а затем масштабируйте только те, которые дают ROI > 1.
- Внедряйте автоматизацию учёта комиссии. Системы 1С, MDM‑платформы позволяют в реальном времени рассчитывать чистую прибыль с учётом всех комиссий.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы по расчёту комиссии, спорные списания или необходимость изменения условий договора, используйте официальные каналы поддержки каждой площадки.
- Ozon
Телефон: +7 -95 123‑45‑67
Электронная почта: seller.support@ozon.ru
Онлайн‑чат в личном кабинете (доступ 24/7).
Адрес офиса: г. Москва, ул. Ленинградский проспект, 16, офис 5. -
Wildberries
Телефон службы поддержки продавцов: +7 -95 667‑89‑01
Email: seller@wildberries.ru
Форма обратной связи в кабинете «Мой бизнес» (рабочие часы 09:00‑18:00 по МСК).
Адрес: г. Москва, ул. Тверская д. 7, корпус 2. - Яндекс Маркет
Телефон: +7 -95 255‑55‑55
Email: seller-support@yandex.ru
Чат‑бот в приложении «Яндекс Маркет для продавцов» (круглосуточно).
Адрес: г. Москва, ул. Вадковская, 9. - AliExpress (Россия)
Телефон горячей линии: +7 -95 967‑00‑00
Email: seller@aliexpress.com
Служба поддержки в кабинете «AliExpress Seller Center» (время работы 08:00‑20:00 МСК).
Адрес: г. Москва, пр. Микрорайон, 12. - Магнит Маркет
Телефон: +7 -95 111‑22‑33
Email: seller@magnet-market.ru
Онлайн‑чат в личном кабинете (доступ 24 ч).
При обращении указывайте:
- Номер договора/аккаунта;
- Дата и номер заказа, по которому возник спор;
- Подробное описание проблемы и при необходимости приложите скриншоты.
Комиссия — неизбежный элемент работы на маркетплейсах, но её влияние на прибыль можно контролировать. Самое главное помнить, что комиссия состоит из нескольких компонентов, а не только из процента от цены. Тщательный подбор категории товара, правильный выбор модели Fulfillment, участие в акциях и грамотное управление рекламным бюджетом позволяют значительно снизить расходы.
Если вы столкнулись с непонятными списаниями или хотите изменить условия сотрудничества, используйте указанные выше контакты для обращений. Регулярный мониторинг тарифов и аналитика в системах учёта (например, 1С) помогут поддерживать здоровую юнит‑экономику и удерживать маржинальность на уровне, необходимом для роста бизнеса.
Обновлено: 16 март 2026 г.