В 2026 году для участников СВО (специальной военной операции), военнослужащих и членов их семей предусмотрены расширенные льготы, в т.ч. право на бесплатные или льготные проездные документы на железнодорожный транспорт. Ниже приведён подробный алгоритм действий, список необходимых документов и актуальные контакты для быстрого оформления билета.
Кто имеет право на льготу
- Участники СВО — контрактники, мобилизованные и добровольцы.
- Семьи участников СВО — супруги, несовершеннолетние дети, а также нетрудоспособные родители.
- Военнослужащие по призыву и контракту, проходящие службу в зоне СВО.
- Ветераны боевых действий (ВБД) и инвалиды войны.
Какие льготы предоставляются
С 01 января 2026 года:
- 100 % скидка на билеты в плацкарт и общий вагон для участников СВО и ВБД.
- 50 % скидка на билеты в купе и СВ для семей участников СВО.
- Приоритетное бронирование мест и отдельные кассы вокзалов.
- Бесплатный проезд в пригородных поездах на территории региона прохождения службы.
Необходимые документы
- Военный билет — оригинал и ксерокопию всех страниц с отметками.
- Удостоверение участника СВО или справка из военкомата (форма 5).
- Паспорт заявителя и членов семьи (если оформляете для них).
- Свидетельство о рождении (для детей).
- Справка о составе семьи из органов ЗАГС или МФЦ (не старше 30 дней).
- СНИЛС и ИНН (в некоторых регионах требуют).
Пошаговая инструкция оформления
Шаг 1. Получить статус льготника
Если вы только что вернулись из зоны СВО, обратитесь в военкомат по месту жительства для оформления удостоверения участника СВО. Процесс занимает 3–10 рабочих дней.
Шаг 2. Подготовить электронный цифровой профиль
- Зарегистрируйтесь на Госуслугах и подтвердите учётную запись (уровень «Подтверждённый»).
- Раздел «Льготы» → «Железнодорожные билеты» → «Оформить льготу».
- Загрузите сканы документов и дождитесь проверки (1–2 дня).
Шаг 3. Купить билет
- Онлайн: на сайте РЖД выберите тариф «Военная льгота», авторизуйтесь через Госуслуги и забронируйте билет. Оплата не требуется, если льгота 100 %.
- В кассе вокзала: предъявите военный билет и удостоверение, кассир оформит льготный билет без очереди.
- Через терминал самообслуживания: вставьте военный билет в сканер → выберите «Льготный тариф» → распечатайте билет.
Контакты для обращений и справок
Единая горячая линия РЖД по льготам
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ).
- WhatsApp: +7 (495) -66-55-33.
- Онлайн-чат: rzd.ru → раздел «Поддержка».
Центры «Мои документы» (МФЦ)
- Москва: +7 (495) -77-77-77.
- Санкт-Петербург: +7 (812) -73-77-77.
- Другие регионы: госуслуги.рф/6001 — найдите ближайший офис.
Военные комиссариаты
- Общероссийский номер: ###-###-#### (Минобороны РФ).
- Электронная приёмная: мобилизация.рф → раздел «Контакты».
Министерство транспорта РФ
- Электронная почта: info@mintrans.ru.
- Телефон горячей линии: ###-###-#### (пн–пт 08:00–20:00).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли оформить билет на семью онлайн?
Да. В личном кабинете на Госуслугах выберите «Оформить билет для членов семьи», добавьте их данные и загрузите документы. Билеты придут на электронную почту в течение 30 минут.
Что делать, если билетов на нужную дату нет?
Обратитесь в специальную кассу № 1 на вокзале (обозначена табличкой «Льготники») или позвоните на горячую линию РЖД. Оператор проверит наличие дополнительных мест, выделенных для льготников.
Как вернуть льготный билет?
В онлайн-личном кабинете нажмите «Возврат» → «Льготный билет» → «Подтвердить». Деньги возвращаются мгновенно на карту. При возврате в кассе — наличными в течение 3 минут.
Важно помнить
Льготные места распределяются автоматически и не отображаются в общем расписании, проверяйте наличие через личный кабинет или кассу «Льготники».
Военный билет должен быть с актуальной отметкой о прохождении службы, иначе билет аннулируют при посадке.
Сохраняйте электронный билет на телефоне и распечатайте копию — контролёры могут запросить бумажный вариант.
Если остались вопросы, пишите в онлайн-чат РЖД или звоните на единую горячую линию — консультанты работают 24/7 и говорят по-русски.