Актуальность: документ, опубликованный на официальном интернет-портале правовой информации 20 октября 2023 г., вступил в силу с 21 октября 2023 г. и регулирует деятельность врачебных комиссий по контролю качества оказания медицинской помощи.

Цели создания комиссии

• обеспечение надзора за качеством медицинской помощи;
• снижение риска врачебных ошибок и осложнений;
• повышение доверия пациентов к медицинским учреждениям;
• внедрение лучших клинических практик на основе анализа инцидентов.

Состав врачебной комиссии

1. Председатель — главный врач или его заместитель по медицинской части;
2. Заместитель председателя — руководитель службы качества;
3. Члены-клиницисты (не менее 5 человек):
   • терапевт;
   • хирург;
   • анестезиолог-реаниматолог;
   • акушер-гинеколог;
   • педиатр.
4. Специалисты по качеству и безопасности — независимые эксперты, внештатные аудиторы;
5. Уполномоченный по правам пациента — участвует в заседаниях при рассмотрении жалоб.

Полномочия комиссии

Комиссия вправе:

• проводить внутренние аудиты и проверки медицинских карт и протоколов;
• запрашивать объяснения у медицинского персонала;
• назначать повторные экспертизы и дополнительные обследования пациентов;
• составлять заключения и представлять их руководству учреждения;
• отправлять материалы в региональное управление здравоохранения при выявлении грубых нарушений.

Порядок рассмотрения инцидентов

1. Регистрация инцидента: фиксация в электронной системе «Качество-Мед» в течение 24 часов.
2. Первичная экспертиза: анализ медицинской документации в течение 3-х рабочих дней.
3. Заседание комиссии: проводится не позднее 10 календарных дней после регистрации.
4. Уведомление пациента: письменное уведомление о результатах в течение 5 рабочих дней после заседания.
5. Корректирующие меры: утверждаются приказом руководителя учреждения и внедряются в срок до 30 дней.

План заседаний на 2026 год

Контакты для обращений

• Адрес приёма граждан:
  123456, г. Москва, ул. Медицинская, д. 25, каб. 312
• Телефон «горячей линии»:
  8 (495) -23-45-67 (пн-пт 9:00–18:00)
• Электронная почта:
  vk-kk@clinic.ru
• Веб-форма обращения:
  clinic.ru/quality/appeal
• Мессенджеры для оперативной связи:
  • Telegram-канал: @ClinicQuality
  • WhatsApp: +7 -99 123-45-67
• Личный приём руководителя комиссии:
  каждое второе и четвёртое число месяца с 14:00 до 17:00 по предварительной записи через сайт или по телефону.

Как подать жалобу

Пошаговый алгоритм:

1. Подготовьте копии медицинских документов (выписки, эпикризы, чеки).
2. Заполните форму обращения на сайте или скачайте бланк в разделе «Документы».
3. Прикрепите скан-копии документов и кратко опишите суть проблемы.
4. Отправьте заявление через любой доступный канал связи (см. раздел 6).
5. В течение 3 рабочих дней вы получите номер регистрации и сроки рассмотрения.

Важно: анонимные обращения не рассматриваются, однако персональные данные пациентов защищены в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Дополнительные ресурсы

• Общероссийские клинические рекомендации
• Статистика работы комиссии за 2025 год
• Обучающие видеоролики для пациентов и персонала