Актуально на .
Если вас призвали по частичной мобилизации или вы купили билеты по воинскому перевозочному документу (ВПД)‚ вы имеете право вернуть деньги за неиспользованные железнодорожные и авиабилеты. Ниже — пошаговая инструкция‚ перечень документов и контакты‚ куда обращаться.
Кто может вернуть деньги
- Мобилизованные граждане РФ (призванные с 21 сентября 2022 г. и позднее).
- Члены семьи мобилизованного‚ если билеты оформлены одним бронированием.
- Военнослужащие по контракту и призывники‚ имеющие ВПД (воинские перевозочные документы).
Какие билеты подлежат возврату
- Авиабилеты и ж/д билеты‚ купленные до объявления мобилизации (до 21 сентября 2022 г.) и неиспользованные из-за призыва.
- Билеты по ВПД‚ не использованные по причине изменения места службы‚ перевода в другую часть или болезни.
- Туры и деловые поездки‚ оплаченные до мобилизации.
Необходимые документы
- Повестка в военкомат (оригинал + копия).
- Справка из военкомата о признании гражданина мобилизованным / призывником.
- Справка о неиспользовании права проезда к новому месту службы (если касается ВПД).
- Паспорт и оригиналы билетов (или электронные копии с QR-кодом).
- Банковские реквизиты для перевода денег (номер карты‚ расчётный счёт).
Пошаговая инструкция возврата
Авиабилеты
Шаг 1. Обратитесь в службу поддержки авиакомпании (он-лайн чат‚ горячая линия‚ офис продаж).
Шаг 2. Подайте заявление о возврате‚ приложив сканы документов из раздела 3.
Шаг 3. Дождитесь проверки — до 10 рабочих дней.
Шаг 4. Получите деньги на карту в полном объёме без удержания сборов (в соответствии с постановлением Правительства РФ № 1905 от ).
Железнодорожные билеты
Способ 1. Через сайт или приложение РЖД:
- Войдите в личный кабинет → «Возврат билетов» → «Возврат по мобилизации».
- Загрузите сканы повестки и справки.
- Деньги вернутся автоматически в течение 5–7 дней;
Способ 2. В кассе вокзала:
- Возьмите оригиналы документов‚ получите «Квитанцию о возврате».
- Деньги выдадут наличными или на карту.
Туры и деловые поездки
- Обратитесь напрямую в турагентство‚ которое оформляло тур.
- Предъявите те же документы (повестка + справка).
- Деньги возвращают в полном объёме‚ включая страховые сборы.
Контакты для обращений
| Организация | Телефон / сайт | Часы работы |
|---|---|---|
| Аэрофлот | ###-###-#### www.aeroflot.ru | Круглосуточно |
| Pobeda | ###-###-#### www.pobeda.aero | 08:00–20:00 МСК |
| РЖД | ###-###-#### www.rzd.ru | Круглосуточно |
| Круглосуточная справка ПФР | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Минобороны РФ (горячая линия) | ###-###-#### | 09:00–18:00 МСК |
Частые вопросы (FAQ)
Может ли жена вернуть билет мужа‚ если он уже в части?
Да. Добавьте к документам копию свидетельства о браке и копию паспорта мобилизованного.
Какой срок давности?
Возврат возможен в течение года после окончания мобилизации или отмены поездки. На практике лучше обращаться не позднее 3 месяцев после даты вылета/отправления.
Возвращают ли сервисные сборы?
Да. Все сборы‚ включая топливные‚ страховые и комиссии‚ возвращаются полностью при наличии повестки.
Памятка «Не забудьте»
- Сделайте ксерокопии всех документов до похода в военкомат и в кассу.
- Сохраняйте всю переписку с перевозчиком (чаты‚ письма).
- Если отказали‚ требуйте мотивированный ответ письменно — это основание для обращения в Роспотребнадзор или суд.
Юридическая поддержка
Если ваши права нарушают:
- Роспотребнадзор: ###-###-####
rospotrebnadzor.ru - Федеральная антимонопольная служба: ###-###-####
fas.gov.ru