Самое главное помнить, что право на бесплатный проезд в метрополитене имеют не только действующие военнослужащие, но и ветераны боевых действий, члены их семей, а также участники специальной военной операции (СВО). Данный документ – военный билет (или удостоверение ветерана боевых действий) – является официальным подтверждением права на льготы.

Законодательная база

Нормативные акты, регулирующие бесплатный проезд:

1. Федеральный закон № 125‑ФЗ «О статусе ветеранов» (ст. 16) – определяет перечень льгот для ветеранов боевых действий.
2. Постановление Правительства РФ от № 2032 «Об организации бесплатного проезда в общественном транспорте для участников СВО».
3. Приказы Минтранса РФ и региональных департаментов транспорта, уточняющие порядок выдачи удостоверений.

Кому положен бесплатный проезд в метро?

• Действующие военнослужащие – при наличии действующего военного билета.
• Ветераны боевых действий – при наличии удостоверения ветерана (выдаваемого Министерством обороны).
• Члены семей участников СВО – супруг(а), дети (до 18 лет) и родители (при наличии подтверждающих документов).
• Участники СВО – в период участия в операции (при наличии удостоверения участника СВО).

Какие документы необходимы?

Для получения бесплатного проезда в метро потребуется один из следующих пакетов документов:

Порядок оформления льготы в метро

Шаг 1. Сбор документов

Убедитесь, что все копии документов заверены печатью организации, выдавшей оригинал (военный билет – отдел кадров части, удостоверение ветерана – военкомат).

Шаг 2. Подача заявления

Заявление подаётся в:

• Отдел по работе с пассажирами (ОПП) любой станции метро.
• Городской департамент транспорта (лицо, ответственное за льготы).
• Онлайн‑портал transport.gov.ru (раздел «Льготы для военнослужащих»).

Шаг 3. Проверка документов

Сотрудники проверяют подлинность военного билета/удостоверения ветерана и вносят данные в базу МЦК (Московский центр контроля) или региональную систему «Транспортные льготы». При положительном решении вам выдают электронный проездной билет (QR‑код), который можно использовать в метро без оплаты.

Шаг 4. Получение и активация

Электронный проездной можно скачать в личном кабинете на сайте транспортной компании и привязать к банковской карте. При входе в метро система автоматически распознаёт ваш QR‑код и не списывает средства.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли пользоваться льготой без предъявления военного билета каждый раз?

Да. После регистрации в системе ваш личный QR‑код будет действовать постоянно. При проверке контролёры могут запросить оригинал документа, но это делается лишь в редких случаях.

Что делать, если мой проездной перестал работать?

Обратитесь в службу поддержки транспортной компании (тел.: 8‑800‑555‑77‑99) или в отдел по работе с пассажирами на любой станции метро.

Контакты для обращений

Ниже перечислены основные контакты, куда можно направлять запросы и жалобы по вопросам бесплатного проезда в метро для военнослужащих и ветеранов.

• Государственная инспекция по труду и социальной защите (ГИТСЗ)
  Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
  Электронная почта: info@gitsz.ru
  Описание: Приём жалоб на отказ в предоставлении льготы или нарушение прав военнослужащих.
• Министерство обороны РФ – Управление по социальным вопросам
  Телефон: +7 (495) -23‑45‑68
  Электронная почта: social@mil.ru
  Описание: Выдача и подтверждение подлинности военных билетов и удостоверений ветеранов.
• Департамент транспорта города Москвы
  Телефон: 8‑800‑555‑77‑99
  Электронная почта: transport@mospolytech.ru
  Описание: Регистрация льгот, выдача электронных проездных, консультации по процессу.
• Служба поддержки пассажиров Московского метрополитена
  Телефон: 8‑495‑555‑55‑55
  Электронная почта: support@metro.mos.ru
  Описание: Быстрый ответ на вопросы о работе системы сканирования, проблемы с проездным.
• Публичный приёмный центр (ППЦ) по правам ветеранов
  Телефон: +7 (495) -23‑45‑70
  Электронная почта: vet@vetcenter.ru
  Описание: Помощь в оформлении удостоверения ветерана, юридическая поддержка.

Важно! Что следует помнить при обращении

Очень важно подготовить оригиналы и заверенные копии всех документов, а также заполнить форму заявления без ошибок. Неполный пакет может привести к отказу и необходимости повторного обращения, что затягивает процесс получения льготы.

Военный билет и удостоверения ветерана – ключ к бесплатному проезду в метро. При правильном оформлении и своевременной подаче документов любой военнослужащий, ветеран или член их семьи может пользоваться общественным транспортом без оплаты. При возникновении проблем всегда есть чётко определённые каналы для обращения, перечисленные выше.

Автор статьи: Ваш помощник. Дата обновления: 15 марта 2026 г.