Объединённая комиссия по качеству медицинских услуг (далее – Комиссия) является консультативно-совещательным органом при Министерстве здравоохранения Республики Казахстан. Она создана для обеспечения контроля качества медицинской помощи, утверждения клинических протоколов и разработки рекомендаций по улучшению системы здравоохранения.
Нормативно-правовая база
- Кодекс Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», статья 15 – закрепляет статус и компетенцию Комиссии.
- Приказ Министра здравоохранения РК № 205 от г. – утверждение нового состава Комиссии по итогам конкурса.
- Приказ МЗ РК № 839 от г. – определение НЦРазвитияЗдрав рабочим органом Комиссии.
- Правила формирования Комиссии (утверждены приказом МЗ РК от г.) – регламентируют порядок формирования и деятельности Комиссии.
Основные функции Комиссии
- Рассмотрение и утверждение клинических протоколов диагностики и лечения.
- Оценка качества медицинских услуг, оказываемых организациями здравоохранения.
- Разработка рекомендаций по улучшению оказания медицинской помощи.
- Анализ жалоб и обращений граждан, связанных с качеством медицинских услуг.
- Участие в аттестации специалистов и аккредитации медицинских организаций.
Рабочий орган Комиссии
Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Национальный научный центр развития здравоохранения им. Салидат Каирбековой» (НЦРазвитияЗдрав) назначен рабочим органом Комиссии. Он обеспечивает:
- секретариат и логистику заседаний,
- сбор и анализ экспертных заключений,
- взаимодействие с региональными представительствами и заявителями.
Контакты для обращений
Центральный аппарат Министерства здравоохранения РК
- Адрес: 010000, г. Астана, проспект Абая, 56
- Телефон «Горячей линии»: +7 (7172) -6-83-33
- Электронная почта: info@minzdrav.gov.kz
- Официальный сайт: minzdrav.gov.kz
Национальный научный центр развития здравоохранения им. Салидат Каирбековой
- Адрес: 050008, г. Алматы, ул. Наурызбай батыра, 29
- Телефон: +7 (727) -72-20-36
- Электронная почта: info@ncph.kz
- Веб-сайт: ncph.kz
Как подать обращение в Комиссию
- Оформить письменное обращение в свободной форме (или по форме на сайте).
- Указать:
- Ф. И. О. заявителя,
- адрес проживания и контактный телефон,
- суть жалобы (дата события, медицинская организация, Ф. И. О. врача и т. д.),
- при необходимости – приложить копии медицинских документов.
- Отправить заявление:
- через портал eGov,
- по почте заказным письмом,
- лично через Центр обслуживания населения (ЦОН) или канцелярию МЗ РК.
Полезные советы
- Срок рассмотрения: до 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
- Повторное обращение: если ответ не получен в срок, можно связаться с «Горячей линией» МЗ РК и сообщить индекс входящего письма.
- Онлайн-статус заявления: проверяйте на egov.kz во вкладке «История обращений».
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?
Ответ: Нет. Согласно законодательству РК, анонимные обращения не рассматриваются.
Вопрос: Какие документы нужны для подачи жалобы?
Ответ: Копия удостоверения личности, выписки медицинских записей, чеки/квитанции (если есть).
Вопрос: Я нахожусь в регионе. Обязательно ли ехать в Астану?
Ответ: Нет. Обращение можно подать онлайн через портал eGov или через ближайший ЦОН.
Важно! Все контакты актуальны на март 2026 года. Перед визитом рекомендуем уточнять график работы по телефону или на официальных сайтах.