Важно: данный документ является официальным актом‚ подтверждающим ход и результаты рассмотрения жалобы пациента на действия (бездействие) медицинского персонала. Ниже приведён подробный образец протокола‚ а также перечень контактов для получения консультаций и разъяснений.

Структура и содержание протокола

Каждый протокол должен включать следующие обязательные разделы:

• Вступительная часть:
  • Дата и место проведения заседания.
  • Форма проведения (очная / заочная / смешанная).
  • Обоснование проведения заседания (ссылка на жалобу пациента‚ № входящего документа и дата регистрации).
• Состав комиссии:
  • Ф. И. О.‚ должности и квалификация всех участников;
  • Ф. И. О. и контактный телефон секретаря комиссии.
• Повестка дня:
  • Краткое изложение сути жалобы.
  • Пункты‚ подлежащие рассмотрению (качество оказания медицинской помощи‚ соблюдение стандартов‚ правил внутреннего распорядка и т. д.).
• Ход заседания:
  1. Оглашение жалобы пациента (или его представителя).
  2. Доклад ответственного специалиста (лечащий врач‚ заведующий отделением и др.).
  3. Дополнительные пояснения и документы (медицинская карта‚ анализы‚ КТ/МРТ заключения и т. д.).
  4. Вопросы членов комиссии и ответы приглашённых лиц.
  5. Закрытое совещание членов комиссии.
• Решение комиссии:
  • Постановление о наличии или отсутствии нарушений.
  • Меры дисциплинарного или организационного характера (если нарушения подтверждены).
  • Рекомендации для устранения выявленных недостатков.
  • Сроки исполнения предписаний.
• Подписи: все члены комиссии ставят личные подписи‚ расшифровка Ф. И. О. и дата.

Форма (образец) протокола

┌────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Учреждение здравоохранения │
│ «______________________________» ││ │
│ ПРОТОКОЛ № ___ │
│ заседания врачебной комиссии │
│ по жалобе пациента │
│ │
│ Дата проведения: «____» __________ 20__ г. │
│ Время начала: ____ ч. ___ мин. │
│ Место проведения: ____________________________________ │
│ Форма: очное / заочное / смешанное │
| |
| Пациент: Ф. И. О. ___________________________________ |
| № амбулаторной карты / истории болезни: _____________ |
| Дата поступления жалобы: «____» _________ 20__ г. |
| № входящего регистрационного документа: _____________ |
| |
| СОСТАВ КОМИССИИ: |
| 1. Председатель — ____________________________________ |
| 2. Члены: ____________________________________________ |
| • ______________________________ (врач-специалист) |
| • ______________________________ (зам. глав. врача) |
| • ______________________________ (представитель юр. |
| отдела) |
| 3. Секретарь, ______________________________ |
| Тел. секретаря: +7 (___) ___-__-__ |
| || ПОВЕСТКА ДНЯ: |
| 1. Рассмотреть жалобу пациента на ____________________ |
| 2. Оценить качество оказания медицинской помощи. |
| 3. Установить наличие/отсутствие нарушений. |
| |
| ХОД ЗАСЕДАНИЯ: |
| • Председатель открыл заседание в ____ ч. ___ мин. |
| • Секретарь огласил жалобу. |
| • Лечащий врач ___ (Ф. И. О.) представил объяснительную |
| записку и медицинскую документацию. |
| • Заслушаны дополнения старшей медсестры отделения. |
| • Комиссия перешла к закрытому совещанию в ____ ч. |
| |
| РЕШЕНИЕ: |
| 1. Нарушения в оказании медицинской помощи: |
| □ не установлены; □ установлены. |
| 2. Меры по устранению нарушений: |
| • _________________________________________________ |
| • _________________________________________________ || 3. Срок исполнения: «____» __________ 20__ г. |
| |
| ПРИЛОЖЕНИЯ: |
| 1. Копия жалобы пациента; |
| 2. Экспертное заключение; |
| 3. Акт инспекционной проверки. |
| |
| Председатель ______________/Ф. И. О./ |
| Члены комиссии: |
| ______________/Ф. И. О./ |
| ______________/Ф. И. О./ |
| ______________/Ф. И. О./ |
| Секретарь ______________/Ф. И. О./ |
└────────────────────────────────────────────────────────┘

Порядок вручения копии пациенту

1. Копия протокола выдаётся пациенту (его представителю) в течение 3 рабочих дней после утверждения.
2. Выдача оформляется распиской в журнале выдачи документов (Ф. И. О. пациента‚ дата‚ подпись).
3. При отказе от получения копии — составляется акт с подписью двух свидетелей.

Контакты для обращений и консультаций

Если у вас возникли вопросы по оформлению или вы хотите получить юридическую поддержку‚ обращайтесь:

• Телефон «горячей линии» Минздрава РФ:
  8 (800) -00-0-200 (круглосуточно‚ звонок бесплатный).
• Региональный департамент здравоохранения:
  +7 (___) ___-__-__ (замените код и цифры на ваш регион).
• Страховая медицинская организация (ОМС):
  • Адрес: г. ______‚ ул. ______‚ д. ___
  • Тел.: +7 (___) ___-__-__

  • E-mail: info@______.ru

• Общественный совет при Минздраве:
  • Сайт: bus.gov.ru
  • Тел;: +7 (495) -27-24-45 (доб. 1-06)
• Юридическая консультация для пациентов:
  • Адвокатская палата: г. ______‚ ул. ______‚ офис ___
  • Тел.: +7 (___) ___-__-__
  • E-mail: consult@______.ru
• Единая электронная приёмная:
  • Сайт: gosuslugi.ru → «Здоровье» → «Обращения в органы здравоохранения».

Полезные рекомендации пациенту

Перед подачей жалобы:

• Соберите все медицинские документы: амбулаторную карту‚ выписки‚ анализы‚ чеки.
• Запишите Ф. И. О. и должности сотрудников‚ действия которых вы обжалуете.
• Фиксируйте даты и время всех обращений (аудио/видео‚ если это допускает закон).

При получении протокола:

1. Внимательно проверьте корректность данных (Ф. И. О.‚ номера истории болезни‚ даты).
2. Если обнаружены ошибки — в течение 5 дней направьте письменное замечание секретарю комиссии.
3. При несогласии с решением — вы вправе обжаловать его в вышестоящую инстанцию (территориальный орган Росздравнадзора) в течение 30 календарных дней.