Важно: если вы или ваши близкие нуждаетесь в защите, помощи или консультации по вопросам беженцев, перемещённых лиц или лиц без гражданства,
всегда можно обратится в УВКБ ООН через официальные каналы. Ниже приведена самая актуальная и проверенная информация по контактам в России и мире.
Глобальный контактный центр УВКБ ООН
- Официальный сайт: https://www.unhcr.org
- Горячая линия (международная): +41 22 739 81 11
- Факс: +41 22 739 81 70
- Электронная почта: hqpr00@unhcr.org
- Адрес штаб-квартиры: 94, rue de Montbrillant, 1202 Geneva, Switzerland
Представительство УВКБ ООН в Российской Федерации
Центральный офис в Москве
- Адрес: 123610, г. Москва, Краснопресненская наб., 12, «Президент-Плаза», подъезд Б, этаж 7
- Телефон: +7 -95 775 08 00
- E-mail: rusmo@unhcr.org
- Время работы приёмной: понедельник, пятница, 09:00–18:00 (московское время)
Контакты в регионах Российской Федерации
Ростов-на-Дону (подразделение южного федерального округа)
- Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 47/13, офис 502
- Телефон: +7 -63 263 30 35
- E-mail: rostov@unhcr.org
- График работы: вторник и четверг с 10:00 до 16:00, по предварительной записи
Санкт-Петербург (координационный пункт Северо-Запада)
- Адрес: 197101, г. Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект, 42
- Телефон: +7 -12 448 38 50
- E-mail: spb@unhcr.org
Онлайн-обращения и мессенджеры
- WhatsApp помощь УВКБ ООН в РФ: +7 -15 322 11 42
(работает по будням 09:00–18:00 мск, приём голосовых сообщений, фото и документов) - Telegram-канал официальный: @unhcr_ru
- Онлайн-формы заявлений:
- Для беженцев и лиц без гражданства — help.unhcr.org/russia/ru
- Для доноров и партнёров — donate.unhcr.org/russia
Как правильно обратиться в УВКБ ООН: пошаговая инструкция
- Подготовьте документы: паспорт (или любой другой удостоверяющий личность документ), миграционные карты, свидетельства о происшествиях, медицинские справки.
- Выберите формат обращения:
- Личный визит по предварительной записи
- Телефонный звонок/голосовое сообщение в WhatsApp
- E-mail с кратким описанием ситуации и просьбой о помощи
- Заполнение онлайн-формы на сайте
- Укажите в сообщении: ФИО, дату рождения, страну происхождения, дату въезда в РФ, проблему, с которой вы столкнулись.
- Ожидайте ответ: срок первичного реагирования — не более 5 рабочих дней. В чрезвычайных ситуациях — круглосуточно.
Дополнительные контакты партнёров УВКБ ООН в России
- Российский Красный Крест
Телефон: +7 -95 925 80 00
Сайт: redcross.ru - Гуманитарная миссия «Добровольцы в помощь беженцам»
E-mail: volunteer@refugeehelp.ru
Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ) - Координационный совет по делам беженцев при Совете при Президенте РФ
Адрес: г. Москва, ул. Охотный ряд, д. 1
Телефон: +7 -95 606 68 65
Что делать, если связь по телефону недоступна?
Если вы не можете дозвониться или у вас нет доступа к интернету:
- Обратитесь в ближайший территориальный центр Министерства внутренних дел с вопросами миграционной службы (ГУВМ МВД).
- Сообщите о своей проблеме волонтёрам или юристам приёмных пунктов, они помогут связать вас с УВКБ ООН.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли обратиться анонимно?
Да, УВКБ ООН предоставляет конфиденциальную консультацию, однако для оформления заявления на международную защиту потребуются личные данные.
Как быстро рассматривают заявление?
Сроки зависят от сложности дела: от 2 недель до 6 месяцев. В условиях войны или катастроф — в приоритетном порядке.
Я нахожусь вне России, куда обратиться?
Используйте глобальный сайт УВКБ ООН, выберите страну пребывания в выпадающем списке «Где мы работаем».
Не забывайте: УВКБ ООН всегда открыто для тех, кто вынужден бежать и ищет защиту.
Если вы находитесь в опасности, не откладывайте обращение — помощь доступна 24/7.